Chính sách bán hàng

1.Chính sách thanh toán

a. Các hình thức thanh toán

Các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập, giao dịch trên Vuabia (“Khách Hàng”), có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau để thanh toán cho đơn hàng khi mua hàng trên Vuabia.com

1.1 Thanh toán trả trước:
là hình thức thanh toán trực tuyến mà Khách Hàng sử dụng để thanh toán cho đơn hàng, bao gồm:
(i) Mã giảm giá (Gift code)
(ii) Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa)
(iii) Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng
1.2 Thanh toán trả sau:
là hình thức mà Khách hàng sử dụng để thanh toán cho đơn hàng khi Vuabia giao hàng, bao gồm:
(i) Tiền mặt (COD)
b. Chi tiết các hình thức thanh toán
PHÂN LOẠIHÌNH THỨC THANH TOÁNSỐ LẦN SỬ DỤNG/ĐƠN HÀNGCHI TIẾTĐIỀU KIỆN ĐỂ THANH TOÁN ĐƯỢC CHẤP NHẬN
Trả trước 1. Mã giảm giá (Gift code) 1 mã/lần Mã giảm giá được tạo từ hệ thống quản lý của Vuabia Mã còn trong thời hạn sử dụng và giá trị thanh toán lớn hơn 0 (VND)
  2. Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa) 1 thẻ/lần Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa của các ngân hàng trong nước phát hành có kết nối với cổng thanh toán. (*) Phụ lục danh sách ngân hàng. Để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của Khách hàng phải được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng điện tử của ngân hàng nơi mở thẻ. Giao dịch phải được ghi nhận thành công từ thông báo cấp phép thành công do hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực Khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).
  3. Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế 1 thẻ/lần Thẻ tín dụng/ghi nợ/trả trước VISA, MasterCard của các ngân hàng trong nước phát hành. Giao dịch phải được ghi nhận cấp phép thành công do đúng hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực Khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ).
Trả sau 4. Tiền mặt (COD) 1 lần Thu tiền mặt khi giao hàng. Tiền Đồng Việt Nam đủ tiêu chuẩn lưu thông theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
(*) Phụ lục: Danh sách ngân hàng chấp nhận thanh toán trực tuyến
I. Thẻ quốc tế (bao gồm thẻ Visa/Master) Chấp nhận thanh toán đối với tất cả ngân hàng.
II. Thẻ nội địa 1. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
2. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
3. Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB)
4. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)
5. Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBank)
6. Ngân hàng TMCP Phát Triển TP. Hồ Chí Minh (HDBank)
7. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
8. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
9. Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB)
10. Ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB)
11. Ngân hàng TMCP Việt Á (VAB)
12. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPB)
13. Ngân hàng TMCP Dầu khí toàn cầu (GPB)
14. Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB)
15. Ngân hàng TMCP Đại Dương (OJB)
16. Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank)
17. Ngân hàng TMCP Nam Việt (Navibank)
18. Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPB)
19. Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt (LPB)
20. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội (SHB)
21. Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BVB),
22. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank).
23. Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông thôn Việt Nam (VARB)
24. Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
25. Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank)
26. Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)
27. Ngân hàng TMCP Kiên Long (KienLongBank)
28. Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank)
29. Ngân hàng TMCP Xăng Dầu (PG Bank)
30. Ngân hàng TMCP Bắc Á (BACABank)
31. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương (Saigonbank)

2. Chính sách giao hàng

a. Phạm vi giao hàng
Loại hàngPhạm vi áp dụng
BiaKhu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội (trừ các quận/huyện ngoại thành)
Phụ kiện
b. Quy định thời gian giao hàng
1. Thời gian phục vụ giao hàngTừ thứ 2 đến thứ 7 (trừ ngày Lễ, Tết), từ 8h00 đến 21h00
2. Thời gian giao hàngTrong vòng 2 (hai) ngày tính từ thời điểm đặt hàng thành công
c. Quy định phí giao hàng
  • Đơn hàng có giá trị từ 300,000 VNĐ trở lên được MIỄN PHÍ vận chuyển
  • Đơn hàng có giá trị dưới 300,000 VNĐ được tính phí như sau
    (Giá trị đơn hàng không bồm gồm các khoản giảm giá/discount, khuyến mãi và thuế GTGT)
Khu vực Hồ Chí Minh
Khu vực Hồ Chí MinhQuậnPhí vận chuyển (VNĐ)
Trung tâm nội thành Quận 1 25,000
Quận 3 25,000
Quận 4 25,000
Quận 5 30,000
Quận 10 30,000
Phú Nhuận 25,000
Bình Thạnh 25,000
Nội thành Quận 2 25,000
Quận 6 30,000
Quận 7 25,000
Quận 8 30,000
Quận 9 30,000
Quận 11 30,000
Quận 12 30,000
Bình Tân 30,000
Gò Vấp 30,000
Tân Bình 30,000
Tân Phú 30,000
Ngoại thành Bình Chánh Chưa hỗ trợ giao hàng tận nơi
Cần Giờ
Củ Chi
Hóc Môn
Nhà Bè
Khu vực Hà Nội
Khu vực Hà NộiQuậnPhí vận chuyển (VNĐ)
Nội thành Quận Ba Đình 20,000
Quận Bắc Từ Liêm 30,000
Quận Cầu Giấy 20,000
Quận Đống Đa 20,000
Quận Hai Bà Trưng 20,000
Quận Hà Đông 30,000
Quận Hoàn Kiếm 20,000
Quận Hoàng Mai 30,000
Quận Nam Từ Liêm 30,000
Quận Long Biên 30,000
Quận Tây Hồ 20,000
Quận Thanh Xuân 20,000
Ngoại thành Tất cả các huyện Chưa hỗ trợ giao hàng tận nơi

3. Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của Vuabia quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu đối với sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho Khách hàng. Cụ thể:

a. Lý do chấp nhận đổi trả
  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản (hư hỏng về chất lượng, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
b. Điều kiện đổi trả
1. Yêu cầu đối sản phẩm đổi trả Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại hại hoặc không còn đầy đủ nhãn mác, không còn nguyên đai kiện hoặc bị mất niêm phong, tùy từng trường hợp cụ thể, trong quá trình vận chuyển).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, tùy từng trường hợp cụ thể, dựa trên xác nhận của Vuabia. Trường hợp Khách Hàng và Vuabia không thể thống nhất ý kiến, sản phẩm sẽ được đưa đến bên thứ ba có thẩm quyền để xem xét, thẩm định.
Khách Hàng phải chứng minh được Khách Hàng đã mua sản phẩm tại Vuabia.com (bằng số đơn hàng, số điện thoại mua hàng, bằng chứng thanh toán...)
Sản phẩm còn đầy đủ tặng phầm/quà khuyến mãi đi kèm (nếu có)
2. Thời gian đổi trả Khách Hàng có nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
  • Đối với trường hợp hàng hóa bị hư hỏng bên ngoài có thể nhìn thấy được bằng mắt thường (như giao sai số lượng, thông tin, mẫu mã hàng hóa; hàng hóa không còn nguyên đai kiện, không đầy đủ nhãn mác, bị mất niêm phong, v.v.): Khách Hàng phải thông báo ngay cho bên giao hàng hóa và không nhận hàng, hoặc phải thông báo với nhân viên bán hàng của Vuabia trong trường hợp Khách Hàng mua trực tiếp tại văn phòng Vuabia, để được đổi hàng ngay lập tức.
  • Đối với trường hợp hư hỏng về chất lượng hàng hóa (hàng hóa bị dơ bẩn bên trong, có mùi lạ, có dấu hiệu đã qua sử dụng, v.v.): Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website Vuabia.com, Khách Hàng phải liên hệ đổi trả ("Yêu Cầu Đổi Trả ”) với Vuabia trong vòng 3 (ba) ngày kể từ ngày sản phẩm được giao hoặc được bán cho Khách Hàng trong trường hợp Khách Hàng mua trực tiếp tại văn phòng Vuabia.
3. Chi phí đổi trả Sản phẩm được Vuabia vận chuyển thu hồi miễn phí nếu thỏa mãn điều kiện đổi trả.
c. Quy định hoàn tiền
1. Nguyên tắc và phương thức hoàn tiền Các phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng, bao gồm:
  • - Hoàn tiền vào tài khoản của Khách Hàng đăng ký tại Vuabia.com.
  • - Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng phát hành thẻ ngân hàng mà Khách Hàng đã thực hiện thanh toán khi mua hàng.
  • - Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
  • - Hoàn tiền mặt tại văn phòng Vuabia.
  • Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Mã giảm giá (Giftcode): trong các trường hợp đặc biệt được Vuabia chấp nhận hoàn tiền khi Khách Hàng sử dụng Giftcode, Vuabia sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode mà Khách Hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền Khách Hàng thực tế đã bỏ ra khi mua hàng.
2. Thời gian xử lý Vuabia sẽ gửi kết quả phản hồi đối với Yêu Cầu Đổi Trả của Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn điện thoại (SMS) trong vòng tối đa 2 (hai) ngày làm việc kể từ khi Vuabia nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ Khách Hàng.
Nếu Yêu Cầu Đổi Trả của Khách Hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính sách này, Vuabia sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách Hàng kể từ khi Vuabia phản hồi cho Khách Hàng về việc chấp nhận Yêu Cầu Đổi Trả và hoàn tiền trong thời gian như sau:
  • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Khách Hàng sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 5-7 (năm đến bảy) ngày làm việc.
  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Vuabia sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng có liên quan, sau đó, tùy thuộc vào thời gian xử lý dữ liệu của từng ngân hàng trong vòng 5-7 (năm đến bảy) ngày làm việc, ngân hàng có liên quan sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Khách Hàng trong vòng 7-15 (bảy đến mười lăm) ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu của Vuabia.
d. Phương thức đổi trả
1. Khách Hàng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến văn phòng của Vuabia Khách Hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Vuabia tại địa chỉ sau:
- Văn phòng giao dịch tại TP Hồ Chí Minh: 180/77/15 Nguyễn Hữu Cảnh, phường 22, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh.
- Văn phòng giao dịch tại TP Hà Nội: 56 Ngõ Núi Trúc, Quận Ba Đình, Hà Nội.
2. Vuabia cử nhân viên đến lấy Khách Hàng vui lòng liên hệ tổng đài Vuabia 0836.206.327 hoặc hotline 0938.69.69.23 hoặc email info@vuabia.com để gửi Yêu Cầu Đổi Trả, Vuabia sẽ liên hệ Khách Hàng và điều phối nhân viên đến kiểm tra và mang hàng hóa về.

4. Chính sách bảo mật thông tin

a. Mục đích thu thập thông tin
  • Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin này (“Chính Sách”) nhằm đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập và/hoặc giao dịch trên website www.vuabia.com thuộc quyền sở hữu của Công ty Đâu tư Thương mại Dịch vụ UniCom (sau đây gọi chung là “Vuabia”).
  • Chính Sách này mô tả cách Vuabia tiếp nhận, tổng hợp, lưu giữ, sử dụng và bảo vệ thông tin của các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập, giao dịch trên Vuabia (“Khách Hàng”).
  • Việc Khách Hàng truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên Vuabia được hiểu là Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính Sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính Sách.

Phiên bản sửa đổi, bổ sung Chính Sách này (nếu có) sẽ có hiệu lực sau 5 ngày kể từ ngày việc sửa đổi, bổ sung Chính Sách được thông báo trên Vuabia.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

Về việc sử dụng thông tin khách hàng: Vuabia có quyền sử dụng các thông tin Khách Hàng cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Thông Tin Khách Hàng để:

  • + Cung cấp các dịch vụ/tiện ích cho Khách Hàng dựa trên nhu cầu và các thói quen của Khách Hàng khi truy cập vào Vuabia
  • + Gửi các thông báo, trao đổi thông tin giữa Khách Hàng với Vuabia, các website khác của Công ty Đâu tư Thương mại Dịch vụ UniCom, hoặc ngược lại;
  • + Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của Khách Hàng hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của Khách Hàng trên Vuabia;
  • + Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với Khách Hàng trong những trường hợp đặc biệt.
c. Thời gian lưu trữ thông tin
  • Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website vuabia.com
  • Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

    Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Unicom
    Địa chỉ trụ sở: 180/77/15 Nguyễn Hữu Cảnh, P. 22, Q. Bình Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh
    Điện thoại: 08.36.206.327
    Email: info@vuabia.com

d. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.
  • Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu ban quản lý website vuabia.com thực hiện việc này.
  • Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị website vuabia.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, ban quản lý website xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
e. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
  • Thông tin cá nhân của thành viên trên vuabia.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của vuabia.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, vuabia.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của vuabia.com
  • Ban quản lý vuabia.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý vuabia.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
f. Quy trình xử lý các khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân khách hàng
  • Các thành viên trên website vuabia.com có quyền gửi khiếu nại về về các vấn đề liên quan tới thông tin cá nhân trên trang vuabia.com tới Ban quản trị website qua:

    Điện thoại : 0935.69.69.23
    Hoặc email: info@vuabia.com

  • Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Ban quản trị website ngay lập tức có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thông tin khách hàng bị khiếu nại, nguyên nhân và tìm cách khắc phục. Trong trường hợp cần thiết, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các công ty về an ninh mạng.
  • Ban quản trị website có trách nhiệm phản hồi cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.
  • Trong trường hợp kết quả giải quyết khiếu nại cho thấy lỗi thuộc về Ban quản trị website, Ban quản trị website phải bồi thường cho người khiếu nại những thiệt hại thực tế phát sinh do việc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

Giỏ hàng của bạn hiện đang trống

Hãy nhanh tay sở hữu những sản phẩm yêu thích của bạn

Tiếp tục mua sắm